Vacature IT-Service Coördinator

De functie IT-service coördinator is binnen de MPD organisatie een nieuwe functie. Deze functie zorgt dat de gecontracteerde diensten worden geleverd en verwerkt service-verzoeken voor de infrastructuur en werkplekdiensten en heeft onder regie contact met leveranciers. De focus ligt op grotere outsourcingspartijen en daarnaast worden minder kritieke en omvangrijke uitbestedingen door deze functie beheerd.

Als IT- service coördinator ben je de schakel tussen de gebruikersorganisatie en de IT-leverancier(s). Je stemt gebruikerswensen af en biedt de benodigde ondersteuning om heldere opdrachten / wijzigingsverzoeken aan de IT-leverancier(s) te verstrekken.

Je bent de gesprekspartner op operationeel niveau en vervult daarmee een belangrijke rol in de relatie met onze strategische IT-leveranciers.

Een nauwe afstemming en samenwerking met de andere teamleden van het Information Service Management team is noodzakelijk, dit zijn de functies IT-architect, de Security Officer en de Information Service Manager.

Je hebt ervaring met het aansturen van IT-leveranciers en communiceert, waar nodig, met eindgebruikers over de door de leverancier geboden diensten.

Dit is wat wij doen

MPD Media Pensioen Diensten (MPD) is de uitvoeringsorganisatie van pensioenfonds PNO Media en ondersteunt dit fonds in zijn ambitie om leidend te worden in pensioenoplossingen voor werknemers en werkgevers in de creatieve en digitale sector. Met zo’n 60 medewerkers is MPD een wendbare en flexibele organisatie waar volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling.

Team Information Service Management bestaat uit in totaal 4 medewerkers. Het team heeft veel ervaring en werkt intensief samen om regie te voeren op externe IT-leveranciers en vormt een belangrijke schakel tussen de MPD organisatie, business applicaties en IT-leveranciers.

De functie omvat o.a. de volgende activiteiten:

  • De juiste levering van de operationele processen van de IT-dienstverlener, denk daarbij aan functioneren van local support, de servicedesk, afstemming met de service delivery manager van de leverancier en beoordeelt de service level rapportages.
  • Je zorgt dat de operationele documentatie, zoals het Dossier Afspraken en Procedures (DAP) op orde blijft om de operatie goed en volgens de vereiste beleid, wet- en regelgeving en compliance richtlijnen te laten verlopen.
  • Aantoonbaar in controle is over de kwaliteit, kosten en risico's die we nemen bij de uitbestede producten en diensten.
  • Deze functie zal het eerste contact zijn indien gebruikerswensen vertaald moeten worden naar het kunnen leveren van IT-diensten door de leverancier, rekening houdend met beveiligingsmaatregelen.
  • Het voeren van operationele regie op uitbestede IT-diensten (infrastructuur, platform, applicaties en de werkplek met kantoorautomatiserings diensten).
  • Het leveren van een bijdrage aan projectvoorstellen en –contracten ten aanzien van operationele ondersteuning van de IT-leveranciers (toetsing SLA en dienstencatalogus).
  • Bijhouden van IT-ontwikkelingen in de markt en doet voorstellen voor vernieuwing en verbetering van applicatie-, technologieën en infrastructurele vraagstukken.
  • Planning en afstemming van onderhoudswerkzaamheden.
  • De leverancier ondersteunen bij het bepalen van prioriteiten van incidenten.
  • Eerste escalatieniveau bij incidenten.
  • Inhoudelijke beoordeling van doorbelaste diensten

Naar welke capaciteiten zijn wij op zoek?

De functie is voor een full time dienstverband van 36 uur/week dat, indien gewenst, met 4x9 uur kan worden ingevuld. We zijn echter flexibel, ook in aantal uren, en werken samen voor de beste invulling van de functie. Overige functie eisen die we zoeken zijn:

  • HBO denk en werkniveau
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Basiskennis van informatiebeveiliging en cybersecurity
  • Kennis van Microsoft Windows /Linux serveromgeving, rollen en features (zoals AD, DNS etc.), Public Cloud diensten als Microsoft 365 etc.
  • Klantgericht, teamspeler, accuraat, pragmatisch en besluitvaardig
  • Creatief, actie en oplossingsgericht
  • Zelfstandig, toont eigenaarschap en betrokkenheid
  • Communicatief sterk (mondeling/schriftelijk) in Nederlandse en Engelse taal
  • Intrinsiek dienstverlenend

Wat bieden wij?

  • Een marktconform salaris op basis van 36 uur/week (invulling in overleg, minder uren is eventueel mogelijk).
  • Goede primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een december uitkering. Natuurlijk hebben we een prima pensioenvoorziening en betaalt MPD een groot deel van de pensioenpremie.
  • MPD heeft recentelijk het hybride werken geïntroduceerd. Dit betekent dat je goede thuiswerkfaciliteiten krijgt zoals een laptop, mobiele telefoon en hulp bij het inrichten van je thuiswerkplek. Je combineert thuiswerken en naar kantoor gaan afhankelijk van de aard van je werkzaamheden die je die dag uitoefent.
  • Goede mogelijkheid om je d.m.v. opleiding te blijven ontwikkelen.
  • Een bedrijf met een hoge algemene werktevredenheid, een fijne en informele werksfeer.

Vind jij het leuk om ons team te versterken?

Stuur je reactie en c.v. naar:

Marchel Schonewille (Manager Pensioen & IT)

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Bent u benieuwd naar wat MPD voor u kan betekenen?

Neem gerust contact met ons op voor een nadere kennismaking.